Chính Sách Hoàn Hủy Tour / Dịch Vụ Du Lịch
Công ty Du lịch [Tên Công Ty] luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm dịch vụ du lịch an toàn, trọn vẹn và thuận tiện nhất. Chính sách hoàn hủy được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và công ty.
1. Điều kiện hoàn hủy
Hoàn hủy tour hoặc dịch vụ phải được thông báo bằng văn bản qua email hoặc tin nhắn trước thời gian khởi hành.
Mọi yêu cầu hoàn hủy sẽ được xử lý theo điều kiện và mức phí quy định bên dưới.
2. Mức phí hoàn hủy
Thời gian hủy trước ngày khởi hành Mức phí áp dụng
Trước 15 ngày Miễn phí hoặc phí quản lý theo quy định (tùy tour)
Từ 10 – 14 ngày 30% tổng giá trị dịch vụ
Từ 5 – 9 ngày 50% tổng giá trị dịch vụ
Dưới 5 ngày hoặc không báo trước 100% tổng giá trị dịch vụ
(Lưu ý: Mức phí có thể thay đổi tùy theo từng loại tour, dịch vụ, hoặc điều kiện đặc biệt như mùa cao điểm, chương trình khuyến mãi.)
3. Trường hợp đặc biệt
Nếu dịch vụ bị hủy do lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính sách hạn chế di chuyển…), công ty sẽ linh hoạt hỗ trợ hoàn hủy hoặc dời ngày khởi hành theo thỏa thuận.
Trong trường hợp tour bị hủy bởi công ty, Quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị đã thanh toán hoặc lựa chọn đổi sang tour khác tương đương.
4. Quy trình yêu cầu hoàn hủy
Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại hoặc email:
Điện thoại: [Số điện thoại] Email: [Email công ty] Gửi thông tin đặt tour, lý do hủy và yêu cầu hoàn hủy.
Công ty sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24–48 giờ và hướng dẫn thủ tục tiếp theo.
5. Lưu ý
Mọi yêu cầu hoàn hủy chỉ được chấp thuận khi Quý khách đáp ứng đầy đủ điều kiện và thời gian quy định.
Chi phí hoàn hủy sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền đã thanh toán.
Các dịch vụ đã thực hiện (ví dụ: vé máy bay, khách sạn đã đặt) sẽ được tính phí theo quy định của đối tác cung cấp dịch vụ.